Términos, Condiciones y Políticas de Servicio
Al formalizar tu inscripción y realizar el pago, aceptas de manera vinculante las siguientes políticas. El desconocimiento de estas reglas no exime su cumplimiento.
1. ENTREGA DE SERVICIOS
- Acceso Inmediato: Al completar el pago, el sistema solicitará la descarga de un documento PDF que contiene los enlaces de acceso esenciales.
- Canales de Inicio: El PDF incluye el enlace al grupo oficial de WhatsApp y las credenciales de acceso a la plataforma Moodle.
- Registro Obligatorio: Es responsabilidad del estudiante registrarse en Moodle para acceder al material, enlaces de sesiones en vivo y recursos adicionales.
- Soporte: En caso de fallas en la descarga o dudas iniciales, el estudiante debe contactarse de inmediato a través de los canales oficiales.
- Cumplimiento del Servicio: El servicio se considera entregado exitosamente una vez culminada la duración del curso adquirido según las fechas indicadas al momento de la compra.
2. PAGOS, REEMBOLSOS Y MODALIDADES
No se aceptan reembolsos bajo ningún concepto en ningún caso, salvo que se demuestre una falla o falencia directa y exclusiva en el servicio ofrecido por la academia.
Pruebas en Cursos Grupales: Los estudiantes interesados en cursos grupales tienen el derecho de solicitar una primera clase de prueba gratuita. Una vez realizado el pago, no se aceptarán reembolsos ni devoluciones, independientemente de si el estudiante solicitó la clase de prueba o no.
Modalidad Individual: En cursos individuales (paquetes de horas o programas mensuales), no existen clases de prueba gratuitas. No obstante, el estudiante puede adquirir una hora de clase de forma independiente para evaluar el servicio antes de comprar un paquete completo.
Excepciones: Cualquier solicitud por casos de fuerza mayor será evaluada de manera extraordinaria por el área de Coordinación Académica, cuya decisión será final, vinculante e inapelable.
3. CONGELACIONES Y CAMBIOS
Congelación: Se define como «congelación» el acto de mover la fecha de inicio de un curso para el cual el estudiante ya estaba inscrito.
Cursos Grupales: Se permite una única congelación por curso, siempre que se solicite dentro de los primeros 3 días calendario tras la fecha de inicio original. El estudiante deberá integrarse a un nuevo grupo en un plazo máximo de 6 meses. Vencido este plazo, se pierde la inversión y el acceso al curso sin derecho a reclamo.
Cursos Individuales: No se permiten congelaciones de ningún tipo para programas individuales. El derecho del estudiante se limita a la reprogramación de clases bajo las condiciones específicas de su paquete (para mayor información, ver políticas de clases individuales).
Prohibición de Cambios: No se aceptan cambios de grupo, de horario ni de curso una vez inscrito a un programa, salvo excepciones extraordinarias aprobadas por Coordinación Académica.
Excepción de Inducción: La clase de inducción (primera sesión de un curso grupal) se llevará a cabo una hora antes del horario regular del curso por motivos de logística. Esta es la única excepción de horario permitida y será comunicada oportunamente al estudiante.
4. USO DEL MATERIAL
Grabaciones: Las grabaciones de las clases estarán disponibles para consulta durante un año posterior a la fecha de inicio del curso.
Material en Moodle: El material extra o adicional estará disponible hasta 6 meses después de la conclusión del curso. Se insta al estudiante a descargar y almacenar estos recursos por cuenta propia antes de dicho vencimiento.
Plataformas de Práctica: El acceso a plataformas de práctica vence a los 6 meses de haber concluido el curso. El acceso es personal e intransferible
Credenciales: Las contraseñas de las plataformas de práctica se actualizarán cada 3 meses. La nueva clave se comunicará exclusivamente a los estudiantes que se encuentren dentro de su plazo de acceso vigente.
Responsabilidad Técnica: La estabilidad de la conexión a internet y el funcionamiento del equipo son responsabilidad del estudiante. Problemas técnicos individuales no justifican reposiciones ni reembolsos.
5. POLÍTICAS DE CLASES INDIVIDUALES
| Tipo de Curso | Límite de Reprogramaciones |
|---|---|
| Cursos Regulares | Hasta 2 horas por mes |
| Cursos Intensivos | Hasta 3 horas por mes |
| Paquetes de 14 o menos horas (<14h) | No se podrán hacer reprogramaciones |
| Paquetes de 15 a 19 horas | Hasta 2 horas por paquete |
| Paquetes de 20 o más horas | Hasta 3 horas por paquete |
Aviso Mínimo: Para reprogramar la clase completa, el estudiante debe avisar con al menos 24 horas de anticipación a la hora programada de clase.
- Si el estudiante solicita la reprogramación entre 24 y 2 horas antes, se reprogramará solamente la mitad de la clase.
- Si el estudiante solicita una reprogramación con menos de 2 horas de anticipación o falta sin aviso, la clase se considera dictada, y no se podrá reprogramar.
Puntualidad: Existe una tolerancia de 5 minutos. El tiempo perdido por atraso del estudiante no es recuperable ni compensable.
Vigencia de Reposición: Todas las clases reprogramadas deben reponerse dentro del mismo mes, paquete o módulo; no se permite acumular clases ni moverlas de un módulo a otro.
6. CONFIDENCIALIDAD Y COMUNICACIÓN
Propiedad Intelectual: Queda terminantemente prohibida la descarga (excepto material autorizado), difusión, reproducción o venta de cualquier material o grabación propiedad de You Prep Academy.
Privacidad de Datos: Está prohibido utilizar los números de contacto o datos de compañeros o docentes obtenidos en los grupos oficiales o las plataformas para fines ajenos a lo académico.
Canal Oficial de Comunicación: Toda comunicación entre estudiante y docente debe realizarse exclusivamente a través del grupo de WhatsApp asignado o mediante la respectiva clase en Moodle. Mensajes directos o privados no se consideran avisos válidos.
Normas de Conducta: El uso de lenguaje ofensivo, falta de respeto o comportamiento disruptivo hacia el personal o compañeros resultará en la baja definitiva e inmediata del estudiante sin derecho a reembolso.
